Introdução

Vivemos num mundo digitalizado. As tarefas feitas no passado com o uso de papel são agora realizadas com suporte digital – por exemplo contactar as autoridades, declarações de impostos, sistemas de reservas e de viagens, compras e outras actividades. Para perceber e para realizar as tarefas as competências digitais (CD) são essenciais à medida que a sociedade se torna cada vez mais digital e foi por isso que a Comissão Europeia lançou a iniciativa do quadro de competências DigComp para os cidadãos. 

CD devem ser aprendidas pelos utilizadores, já que engloba conhecimentos,  mas também habilidades e atitudes. As pessoas, sem as competências digitais, ficam excluídas da sociedade. Aprender as competências digitais implica motivação pessoal, mas também que os utilizadores sintam que se envolvem e que se tornam cidadãos mais independentes. Num ambiente dominado tecnologicamente e digitalmente a inclusão implica que as pessoas se sintam capazes de usar as ferramentas e os meios digitais para os seus objectivos de modo útil e seguro. Muitos adultos, embora sejam capazes e integrados noutros contextos, precisam de apoio para se tornarem competentes e confiantes quando usam ferramentas digitais.